Política de reembolsos
Cuándo hay reembolso
- Si se cancela el evento: reembolso total.
- Si cambia la fecha: eliges usar tu boleto en la nueva fecha o pedir el reembolso total.
- Si cambia de forma importante lo anunciado (la sede, o se cancela una parte principal del programa): eliges conservar tu boleto o pedir el reembolso total.
- Si cancelas tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes, siempre que falten más de 10 días hábiles para el evento: reembolso total. Pasado ese plazo, no hay cancelación.
- Si pagaste en OXXO después de que venció tu apartado y ya no había lugar: reembolso total.
Cuándo no hay reembolso
Fuera de los casos anteriores, los boletos no se reembolsan. Por ejemplo, si no puedes asistir, llegas tarde, se te niega el acceso por las causas de seguridad de los términos de compra, o no acreditas la edad en un día anunciado como solo para adultos. Sí puedes regalar tu boleto.
Cómo se devuelve el dinero
- Si pagaste con tarjeta, el reembolso vuelve a la misma tarjeta. Lo emitimos en un máximo de 10 días hábiles desde que se anuncia la cancelación o el cambio, o desde tu solicitud. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
- Si pagaste en OXXO con Stripe, OXXO no permite devolver el pago por el mismo medio, así que te transferimos a una cuenta bancaria a tu nombre. Te pediremos por correo, desde la dirección con la que compraste, tu número de pedido, el nombre del titular, el banco y la CLABE de 18 dígitos. Usamos esos datos solo para hacer la transferencia. Mismo plazo, contado desde que nos envías los datos.
- Si pagaste con Mercado Pago, el reembolso lo hace Mercado Pago por el mismo medio o a tu cuenta de Mercado Pago, según cómo pagaste.
- No cobramos cargos por servicio, así que el reembolso es por el total que pagaste.
Cómo pedirlo
Escribe a info@casonacicero.com desde el correo de compra, con tu número de pedido. Si el evento se cancela o cambia de fecha, te escribimos nosotros al correo de compra con las opciones.
Al reembolsar
Los boletos de ese pedido se anulan y su QR deja de servir. Si abres una disputa con tu banco por el mismo cargo, los boletos también se anulan mientras se resuelve.
Esta política forma parte de los términos de compra.